Essa semana, Nilma Dias, empresária, pergunta o que significa benchmarking e explica que um consultor visitou a sua empresa recomendou essa ferramenta e mesmo ele explicando, não entendeu bem o conceito e quer saber como vai se aplicar em sua empresa. Como sempre, vamos primeiro ao conceito:
Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, no sentido de obter informações que possam ajudá-la a melhorar o seu nível de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores empresas, que, no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox é considerada a empresa pioneira na aplicação do benchmarking.
Nilma, em todas as empresas é fundamental que se aplique o benchmarking, não importa que sejam grandes ou pequenas. Se você observa os referenciais de excelência de outras empresas, você poderá adaptar essas ferramentas, processos ou técnicas para melhorar a sua empresa. Não quer dizer que você copiará o que a outra está fazendo, o que fará é apenas entender as melhores práticas e melhorar a sua empresa baseada no que a outra está fazendo de melhor.
Nilma, espero ter respondido a contento a sua pergunta.
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